Termos de Serviço

1. Utilização do site e alcance contratual

• Atividades abrangidas: este documento alcança o uso do site e da conta, o registro de pedidos, o pagamento, o envio e o suporte prestado depois da entrega.
• Documentos associados: as Políticas de Pagamentos, Envio e Entrega, Privacidade, Cookies, Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia complementam estes Termos nos assuntos correspondentes.
• Requisito para compra: o pedido deverá ser realizado por pessoa com capacidade para contratar ou, conforme o caso, com a assistência ou a representação de seu responsável legal.

2. Dados do pedido e proteção de acesso

• Dados necessários: o Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas para identificação, pagamento, comunicação e entrega.
• Acesso à conta: as credenciais são pessoais e deverão ser protegidas contra utilização não reconhecida.
• Local de entrega: informações incorretas ou incompletas poderão impedir o recebimento. Se a remessa retornar por circunstância atribuível ao destinatário, eventual custo de reenvio será informado antes da confirmação.
• Confirmações adicionais: a Hadzen poderá solicitar a validação de dados quando isso for necessário à segurança da conta, da transação ou do pedido.

3. Apresentação do catálogo e condições comerciais

• Descrição: as características, especificações e condições aplicáveis serão apresentadas na página de cada item.
• Representação visual: a percepção de cores e tonalidades poderá variar conforme a iluminação empregada nas fotografias e a configuração da tela utilizada pelo Cliente.
• Disponibilidade: a inclusão do produto no carrinho não assegura sua reserva. Se houver indisponibilidade constatada depois da compra, a Hadzen comunicará o Cliente e apresentará substituição mediante concordância ou reembolso integral.
• Composição do total: antes da confirmação, o checkout exibirá o preço dos produtos, os descontos, o frete aplicável, os juros de parcelamento e o total do pedido.
• Ações promocionais: as condições de prazo, quantidade, produtos participantes e uso de cupom serão informadas junto à divulgação correspondente.

Se houver erro material manifesto em preço, desconto, disponibilidade ou condição de pagamento, a Hadzen analisará a ocorrência de boa-fé e entrará em contato com o Cliente. Quando a manutenção do pedido não for juridicamente possível, eventual valor pago será restituído integralmente, sem afastar o cumprimento da oferta quando exigido pela legislação.

4. Formação da compra e meios de pagamento

• Confirmação do pedido: o registro da compra não representa aprovação automática do pagamento. A preparação começará depois que a Hadzen receber a confirmação da transação.
• Meios disponíveis: atualmente, o pagamento poderá ser realizado por Pix ou cartão de crédito, conforme as opções apresentadas no checkout.
• Parcelamento: a compra poderá ser dividida em até 12 (doze) parcelas. Os juros, o valor de cada prestação e o total serão exibidos antes da autorização.
• Gateway de pagamento: as transações são encaminhadas ao gateway responsável pelo processamento e poderão passar por autenticação e análise de segurança.
• Prazo de análise: uma compra com cartão poderá permanecer em análise por até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
• Recusa ou expiração: se o pagamento não for autorizado, não for concluído ou perder a validade, o pedido não seguirá para preparação.

5. Preparação, transporte e acompanhamento

• Destino: a Hadzen realiza entregas em todo o Brasil.
• Frete: atualmente, os pedidos são enviados com frete grátis. Se houver cobrança ou novas modalidades no futuro, o valor e as condições serão exibidos no checkout antes da compra.
• Preparação: de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis após a aprovação do pagamento, de segunda a sexta-feira, exceto em feriados.
• Transporte: de 4 (quatro) a 6 (seis) dias úteis depois da expedição.
• Prazo total estimado: de 5 (cinco) a 8 (oito) dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Horário de corte: 17h, no horário de Brasília. Aprovações posteriores serão processadas a partir do próximo dia útil.
• Dias de entrega: as entregas poderão ocorrer de segunda-feira a sábado, conforme a operação da transportadora responsável.
• Rastreamento: o código e o link serão enviados ao e-mail cadastrado assim que estiverem disponíveis. A primeira atualização poderá ocorrer em até 24 horas.

Feriados, condições meteorológicas intensas, interrupções logísticas, restrições temporárias de acesso ou aumento excepcional do volume de encomendas poderão interferir na entrega. A Hadzen acompanhará a ocorrência junto à transportadora.

6. Procedimentos de entrega e solicitações antes do despacho

• Tentativas de entrega: as transportadoras parceiras poderão realizar até 3 (três) tentativas no endereço informado no pedido.
• Recebedor: deverá permanecer no local uma pessoa com 18 (dezoito) anos ou mais, com documento de identificação quando solicitado pela transportadora.
• Retorno ao remetente: se a entrega não for concluída por endereço incorreto, informação incompleta ou ausência de recebedor, a remessa poderá retornar à Hadzen. O eventual custo de reenvio será informado previamente.
• Falha da operação: quando o retorno decorrer de ocorrência atribuível à Hadzen ou à transportadora, a regularização será realizada sem custo adicional.
• Conferência: se a embalagem apresentar violação ou dano visível que possa ter afetado o produto, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar a Hadzen.
• Alteração ou cancelamento: a solicitação deverá ser enviada o mais rapidamente possível. Depois da emissão da etiqueta ou do despacho, a alteração do endereço ou a interrupção da entrega poderá não ser operacionalmente possível.

7. Desistência da compra e restituição de valores

• Prazo: o Cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/1990.
• Motivo: não será necessário justificar o exercício do direito de arrependimento.
• Frete de retorno: a Hadzen custeará a devolução e não cobrará taxa de reposição de estoque.
• Produto devolvido: deverão ser encaminhados os acessórios, cabos, manuais e demais componentes recebidos. A abertura da embalagem para conferência não impedirá, por si só, a devolução.
• Reembolso: depois da aprovação, a Hadzen realizará o processamento em até 2 (dois) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O banco ou a administradora do cartão poderá precisar de prazo adicional para disponibilizar o valor.

As orientações completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia.

8. Atendimento de vícios e cobertura de garantia

• Garantia legal: o prazo será de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.
• Vício oculto: quando o problema não for aparente, o prazo para reclamação começará quando o defeito se tornar evidente.
• Garantia adicional: quando houver cobertura complementar do fabricante, o prazo e as condições estarão informados na página do item, no manual ou no termo de garantia.
• Registro da ocorrência: fotografias, vídeos e outras informações poderão ser solicitados para facilitar a análise, sem afastar os direitos do Cliente.
• Danos decorrentes de uso: a cobertura somente poderá ser recusada quando ficar comprovada a relação entre o problema apresentado e o uso inadequado, acidente, intervenção não autorizada ou descumprimento das especificações técnicas.

9. Regras de acesso, conteúdos e dados pessoais

• Conduta: o site não poderá ser utilizado para fraude, acesso não autorizado, disseminação de arquivos maliciosos, coleta indevida de dados ou outra atividade ilícita.
• Conteúdos: textos, imagens, vídeos, marcas, logotipos e elementos gráficos pertencem à Hadzen ou aos respectivos titulares, ou são utilizados mediante autorização ou licença.
• Utilização dos materiais: a exploração comercial, distribuição, adaptação ou publicação dependerá da autorização do titular, ressalvados os usos admitidos pela legislação.
• Dados pessoais: o tratamento relacionado ao site e aos pedidos observará a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e a Política de Privacidade.
• Ambientes externos: transportadoras, meios de pagamento, mapas, aplicativos de mensagens e redes sociais poderão possuir termos e políticas próprios. A utilização desses serviços não exclui responsabilidades atribuídas pela legislação.

10. Continuidade do site e apuração de responsabilidades

A Hadzen adota medidas compatíveis com suas atividades para manter o site seguro e disponível. Manutenções, atualizações, falhas de conexão, indisponibilidade de fornecedores ou acontecimentos fora do controle razoável da loja poderão causar interrupções temporárias.

Se uma ocorrência afetar um pedido, o Cliente poderá solicitar atendimento pelos canais indicados ao final da página.

As responsabilidades serão avaliadas conforme as circunstâncias e a legislação brasileira. Estes Termos não excluem nem restringem direitos que não possam ser afastados por contrato.

11. Normas aplicáveis e atendimento de controvérsias

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

O Cliente poderá utilizar os canais oficiais da Hadzen, os órgãos competentes de proteção ao consumidor ou o Poder Judiciário para tratar de eventual controvérsia. Quando assegurado pela legislação, fica preservado o foro do domicílio do consumidor.