Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia

1. Visão geral das devoluções

2. Como abrir uma solicitação

1Entre em contato com a Hadzen

O Cliente poderá registrar o atendimento por qualquer um dos canais abaixo:

• E-mail: contato@hadzen.com.br
• WhatsApp: (61) 99919-8331
• Formulário: Acessar o formulário de contato

2Identifique o pedido e a solicitação

A mensagem deverá conter o número do pedido, o nome do titular da compra, o produto envolvido e a indicação de que o Cliente deseja devolver, trocar ou solicitar atendimento em garantia. Em caso de avaria, divergência, item faltante ou possível defeito, também deverá ser informado o que ocorreu.

Fotos ou vídeos poderão ser encaminhados para facilitar a conferência, mas não serão exigidos para o exercício do direito de arrependimento.

3Receba as orientações de retorno

A Hadzen confirmará o registro do atendimento e informará como o produto deverá ser enviado. Quando assumir o custo do retorno, a Hadzen encaminhará ao Cliente a etiqueta de devolução gratuita.

4Poste o produto e guarde o comprovante

O arquivo da etiqueta deverá ser baixado e impresso pelo Cliente. Em seguida, o produto deverá ser postado na unidade dos Correios de sua preferência.

O comprovante de postagem deverá ser mantido até a conclusão do atendimento. Quando houver reembolso, a Hadzen realizará o processamento em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão poderá utilizar prazo adicional para disponibilizar o valor ao Cliente, conforme o ciclo de fechamento da fatura.

3. Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o Cliente poderá comunicar a desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito não dependerá da apresentação de justificativa. Nessas situações, a Hadzen arcará com o frete de retorno e não cobrará taxa de reposição de estoque.

O produto deverá ser encaminhado com os acessórios, cabos, manuais e demais componentes originais de fábrica. Ressaltamos que a abertura da embalagem para inspeção visual não impedirá a devolução, desde que o item seja restituído sem danos decorrentes de uso inadequado que ultrapasse a verificação básica de seu funcionamento.

4. Trocas e divergências no pedido

Alteração de cor, modelo ou produto

O Cliente poderá solicitar a troca por outra cor, modelo ou produto. Quando a solicitação for apresentada dentro do prazo de arrependimento, o atendimento estará sujeito à disponibilidade de estoque e à apuração de eventual diferença de preço.

Após esse prazo, a troca motivada exclusivamente por preferência poderá ser aceita como condição comercial da Hadzen. Se houver despesa de transporte, o valor será informado antes da confirmação.

Produto avariado, incorreto ou incompleto

Em ocorrências de avaria no transporte, recebimento de itens divergentes ou ausência de acessórios, pedimos que o Cliente acione imediatamente a nossa central seguindo os passos descritos no tópico 2. Após a validação da ocorrência pela nossa equipe, o processo de regularização ou substituição será iniciado sem qualquer ônus, incluindo a emissão de uma etiqueta de devolução gratuita caso seja exigido o retorno do equipamento.

5. Preparação e envio da devolução

Antes de realizar a postagem, é fundamental que o Cliente assegure o envio do equipamento com todos os manuais e componentes acessórios que o acompanharam, priorizando a manutenção da embalagem original. Para prevenir avarias durante o trajeto logístico, o conteúdo deve ser adequadamente protegido, recomendando-se o uso de uma embalagem externa protetora sobre a caixa original.

Lembramos também da importância de realizar a exclusão de senhas, contas ou arquivos pessoais armazenados nos dispositivos. Por fim, a etiqueta de autorização de postagem fornecida pela Hadzen deve ser fixada de maneira legível e firme na área externa da caixa. O comprovante de postagem dos Correios deverá ser guardado até o encerramento definitivo do atendimento.

O endereço abaixo deverá ser utilizado somente depois que a Hadzen encaminhar as instruções do atendimento:

O contato prévio permite vincular o pacote ao pedido correto e acompanhar a devolução. Essa orientação não restringe os direitos do Cliente assegurados pela legislação aplicável.

6. Conferência e conclusão do atendimento

Após o recebimento do produto, a Hadzen identificará o pedido e conferirá o item, os componentes enviados e o motivo da solicitação.

Nos casos de possível defeito de fabricação, a análise técnica será concluída em até 2 (dois) dias úteis, e o resultado será informado pelo canal utilizado no atendimento.

Confirmada a procedência da solicitação, a solução poderá compreender a substituição do item, a restituição do valor pago, o abatimento proporcional ou outra medida prevista na legislação. Se o mesmo produto não estiver disponível, o Cliente poderá escolher um item equivalente, quando houver, ou solicitar o reembolso integral.

7. Reembolso

O prazo da Hadzen refere-se ao processamento do reembolso. No cartão de crédito, o crédito poderá ser disponibilizado posteriormente, conforme os prazos da administradora e o ciclo de fechamento da fatura.

8. Garantia legal e garantia adicional

Mouses, teclados, mousepads, headsets e outros periféricos e equipamentos eletrônicos são considerados produtos duráveis. No caso de vício oculto, o prazo legal para reclamação será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

A análise técnica seguirá o procedimento estabelecido no tópico 6 desta Política. A eventual participação do fabricante no atendimento não reduzirá os direitos do Cliente perante a Hadzen.

9. Danos não abrangidos pela garantia

A garantia poderá não abranger o atendimento quando ficar comprovado que o dano decorreu de uma das situações abaixo e possui relação com o problema apresentado:

Intervenção não autorizada: Abertura do aparelho, alteração de características originais ou reparo executado por pessoas não credenciadas.

Fatores elétricos e ambientais: Utilização de fontes não homologadas, voltagem incompatível, bem como a exposição do equipamento a líquidos, umidade extrema ou condições que provoquem oxidação dos componentes internos.

Avarias físicas: Quebras, cortes, compressões, danos estruturais ou impactos ocasionados por quedas e ações externas.

Identificação do equipamento: Ausência, rasura, adulteração ou remoção do número de série (serial number) e demais selos originais de fábrica.

A exclusão da cobertura dependerá da comprovação da relação entre a ocorrência identificada e a falha relatada. A simples abertura da embalagem comercial não será considerada uso inadequado.

10. Pedido devolvido por impossibilidade de entrega

Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário nas tentativas de entrega ou recusa sem justificativa, a Hadzen solicitará a atualização dos dados antes de providenciar um novo envio.

Quando o retorno decorrer de situação atribuível ao Cliente ou ao destinatário, poderá haver cobrança de novo frete, cujo valor será informado antes da confirmação do reenvio. Se a devolução for causada por falha atribuível à Hadzen ou à transportadora, a regularização ocorrerá sem custo adicional para o Cliente.