Política de Troca, Devolução, Reembolso e Garantia

Data de vigência: 08 de Julho de 2026

Precisa devolver seu pedido?

Na Hadzen, nosso foco é garantir que você tenha uma experiência de compra totalmente segura e satisfatória. Criamos estas diretrizes de forma clara e objetiva, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você tenha tranquilidade e seus direitos sejam integralmente protegidos.

Condições e Prazos para Devoluções

Direito de Arrependimento: O consumidor tem o prazo legal de até 7 dias corridos, iniciando no dia da entrega do produto, para pedir a devolução da compra sem a necessidade de explicar o motivo (conforme Artigo 49 do CDC).
Como o produto deve estar: Para que possamos aceitar o retorno, o artigo não deve ter indícios de uso. É obrigatório que retorne na condição de fábrica, junto com sua embalagem original, manuais, cabos e todos os acessórios que o acompanham.
Cobrança de Taxas: A Hadzen isenta o cliente de qualquer taxa de reabastecimento ou penalidade por devolução.
Responsabilidade do Frete: Em episódios de arrependimento (dentro da janela de 7 dias) ou constatação de defeito técnico, os custos com o envio de retorno são 100% pagos pela Hadzen através do nosso sistema de logística reversa.

Passo a Passo para Devolver um Produto

Passo 1: Comunique a nossa equipe
O primeiro passo é acionar nosso suporte. Envie um e-mail direto para contato@hadzen.com.br ou fale conosco no WhatsApp (61) 99919-8331. No seu contato, não esqueça de detalhar:

O número de identificação do pedido.
O nome do(s) item(ns) que será(ão) retornado(s).
A razão pela qual está solicitando a devolução.

Passo 2: Liberação e Envio
Logo após nossa equipe analisar seu pedido, enviaremos (via e-mail ou WhatsApp) uma Etiqueta de Postagem Gratuita. Tudo o que você precisa fazer é imprimir o documento, colar na caixa e entregar em uma agência dos Correios. O material será remetido para a nossa central:
Destinatário: Hadzen
Endereço: Quadra SHCES Quadra 1113, Bloco D, 302, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70658-124.

Passo 3: Verificação Técnica
Quando o pacote chegar ao nosso endereço, nosso time especializado fará uma avaliação cuidadosa em até 2 dias úteis para validar o estado do produto.

Diretrizes para Estornos e Reembolsos

Logo após a recepção e conferência do item, enviaremos uma mensagem de notificação (e-mail ou WhatsApp) informando sobre a aprovação da sua restituição.
A devolução financeira ocorrerá estritamente pela mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
Valores aprovados para reembolso são processados pela Hadzen em até 5 dias úteis. Lembre-se de que a administradora do seu cartão ou banco pode exigir um prazo adicional para creditar o valor.

Como Proceder com Trocas?

Se a sua intenção é apenas substituir o produto por uma cor ou modelo distinto, o procedimento é igualmente simples:

Acione a Hadzen utilizando o e-mail contato@hadzen.com.br ou nosso WhatsApp (61) 99919-8331.
Diga-nos o número da sua compra e qual é a nova peça que você quer.
Nós repassaremos as instruções de envio do item que está com você e os prazos para envio do novo produto.

Destacamos que trocas por defeito ocorrem sem qualquer ônus para o comprador, e o frete fica por nossa conta.

Situações que Anulam o Direito de Devolução

Para proteger a operação da loja e a segurança dos consumidores, recusaremos a devolução ou a cobertura da garantia se nossa triagem apontar:

Artigos que sofreram aberturas não autorizadas, customizações ou tentativas de conserto que descaracterizem o produto original.
Danos visíveis causados por uso inadequado: oxidação por contato com água, excesso de suor, fios rompidos por tração, pinos tortos/quebrados ou sujeira em níveis extremos.
Divergência de identificação, como números de série raspados, ilegíveis ou que não correspondam àqueles registrados em nosso sistema e na caixa original.

Cobertura de Garantia e Defeitos (30 dias a 2 anos)

Como fornecedores de eletrônicos e acessórios, asseguramos proteção contra falhas de fabricação. Observe nossos prazos de cobertura:

30 dias corridos: Válido para bens de consumo não duráveis (acessórios básicos).
90 dias corridos: Válido para bens duráveis (aparelhos eletrônicos e periféricos).
12 a 24 meses: Garantia de fábrica válida para itens específicos (essa informação estará sempre destacada na descrição do próprio produto).

Laudo Técnico: A partir da entrega do item devolvido, realizaremos nossos testes em um limite de 02 dias úteis.

Se a falha de fábrica for comprovada, o cliente decide se prefere a Substituição por um equipamento novo equivalente ou a Restituição integral do dinheiro.
Qualquer problema originado por mau uso (tombos, derramamento de líquidos, sobretensão elétrica, quebra de lacres ou alteração de sistema) perde automaticamente a garantia.
Reembolsos resultantes de garantia seguem o prazo de processamento de até 5 dias úteis na plataforma de pagamento, dependendo dos prazos bancários do cliente para aparecer na fatura.

Avisos Importantes

Frete de Retorno Gratuito: Nos episódios de devolução por arrependimento legal (7 dias) e defeitos validados no prazo de garantia, a Hadzen arca 100% com o valor do transporte.
Troca por Escolha Pessoal: Caso você queira trocar um produto apenas por não ter gostado do design ou da cor, e os 7 dias já tenham passado, o custo de envio dessa troca poderá ser repassado a você.

Concordância e Aceitação

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente concorda que:

O direito de arrependimento é válido por 07 dias, com o transporte de volta pago pela nossa empresa.
As garantias cobrem falhas de fabricação por períodos que vão de 90 dias até 2 anos, variando conforme o item.
Para que a devolução seja bem-sucedida, o artigo deve ser postado com todos os componentes e embalagens originais, conforme orientado pelo nosso atendimento.

Informações de contato

Restou alguma dúvida sobre nossas regras ou precisa de ajuda com uma encomenda? Entre em contato conosco:

Nome da Loja: Hadzen
Razão Social: 67.807.385 JOSEFA NILZA MELO DA CRUZ
CNPJ: 67.807.385/0001-74
Endereço de Operação: Quadra SHCES Quadra 1113, Bloco D, 302, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70658-124
E-mail de Suporte: contato@hadzen.com.br
WhatsApp: (61) 99919-8331
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 17h (Fechado aos sábados e domingos)
Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília
Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.