Política de Privacidade

1. Informações tratadas pela Hadzen

Os dados tratados variam conforme a forma de utilização do site e os serviços solicitados pelo Cliente. Poderão ser abrangidas as seguintes informações:

• Identificação e contato: nome, CPF quando necessário, e-mail, telefone, WhatsApp e outros dados fornecidos pelo titular.
• Endereço e entrega: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e orientações necessárias ao recebimento do pedido.
• Pedido e atendimento: produtos adquiridos, valores, histórico da compra, documentos fiscais, mensagens, solicitações, trocas, devoluções, garantias e reembolsos.
• Pagamento: modalidade escolhida, situação da transação e identificadores disponibilizados pelo gateway de pagamento. A Hadzen não mantém, em seus próprios servidores, o número completo nem o código de segurança do cartão.
• Navegação e dispositivo: endereço IP, data e horário de acesso, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas consultadas, origem da visita e registros técnicos de segurança.
• Preferências e interações: produtos visualizados ou adicionados ao carrinho, escolhas relativas a cookies e respostas a comunicações ou campanhas, quando aplicável.

2. Quando o fornecimento é necessário

Algumas informações são indispensáveis para identificar o Cliente, registrar o pedido, confirmar a transação, emitir documentos fiscais, realizar a entrega ou responder a uma solicitação. A ausência desses dados poderá impedir a conclusão da compra ou a prestação do serviço correspondente.

Campos opcionais serão identificados de acordo com a finalidade apresentada no momento da coleta.

3. Dados utilizados nas transações de pagamento

As transações são encaminhadas a um gateway de pagamento, responsável por conduzir o fluxo de autorização em ambiente próprio. A Hadzen recebe a situação do pagamento e as informações necessárias para administrar o pedido.

A Hadzen não solicita nem armazena, em seus próprios servidores, a senha bancária, o código de segurança ou o número completo do cartão utilizado no checkout.

O gateway e os serviços de prevenção a fraudes poderão realizar autenticação, validação e análise de risco de acordo com suas obrigações legais e seus critérios de segurança.

4. Utilização dos dados pessoais

As informações poderão ser utilizadas para:

• identificar o Cliente e administrar seu cadastro;
• registrar pedidos, confirmar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• preparar, despachar, rastrear e entregar produtos;
• prestar atendimento antes, durante e depois da compra;
• conduzir trocas, devoluções, garantias e restituições de valores;
• detectar atividades suspeitas e prevenir fraudes;
• preservar a segurança e o funcionamento do site;
• cumprir determinações legais, regulatórias ou de autoridades competentes;
• manter registros necessários ao exercício de direitos;
• avaliar o desempenho do site e corrigir falhas técnicas; e
• enviar comunicações comerciais ou personalizar conteúdo quando houver fundamento legal e forem respeitadas as escolhas do titular.

5. Fundamentos legais do tratamento

Conforme a finalidade e o contexto, a Hadzen poderá tratar dados pessoais com fundamento:

• na execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra solicitada pelo titular;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• na proteção do crédito, quando aplicável;
• no legítimo interesse da Hadzen ou de terceiro, mediante avaliação de necessidade e respeito aos direitos e às expectativas do titular; ou
• no consentimento, quando essa for a base legal adequada.

6. Cookies e recursos equivalentes

Cookies, pixels, identificadores e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para manter funções essenciais, preservar a segurança, registrar preferências, compreender o uso do site e medir campanhas.

• Necessários: permitem o funcionamento da sessão, do carrinho, do checkout e dos controles de segurança.
• Funcionais: registram escolhas que facilitam a navegação.
• Análise e desempenho: fornecem estatísticas de acesso e informações sobre erros ou desempenho.
• Publicidade: auxiliam na mensuração e na personalização de campanhas, conforme a preferência registrada pelo usuário.

Os cookies não necessários serão utilizados conforme a base legal aplicável e as escolhas disponibilizadas ao usuário. O bloqueio de cookies essenciais pelo navegador poderá comprometer funcionalidades do site.

7. Destinatários dos dados

A Hadzen não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ficará limitado ao que for necessário para executar a finalidade correspondente e poderá envolver:

• plataformas de comércio eletrônico, hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• gateway de pagamento e serviços de prevenção a fraudes;
• transportadoras, operadores logísticos e prestadores envolvidos na entrega;
• fornecedores de atendimento, comunicação, e-mail e suporte técnico;
• serviços de análise e publicidade, inclusive Google e Meta, quando estiverem habilitados e houver fundamento legal;
• contabilidade, assessoria profissional e prestadores necessários ao cumprimento de obrigações; e
• autoridades públicas e órgãos competentes, nas hipóteses previstas em lei ou em determinação válida.

Cada destinatário deverá receber apenas os dados compatíveis com a atividade que lhe compete executar.

8. Tratamento realizado fora do Brasil

Determinados fornecedores de infraestrutura, hospedagem, atendimento, análise, publicidade ou pagamento poderão tratar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional, serão observadas as hipóteses autorizadas pela LGPD e os mecanismos de proteção previstos na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Medidas de segurança e resposta a incidentes

A Hadzen adota medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza da operação, incluindo conexão criptografada, controles de acesso, atualização de sistemas e seleção de fornecedores especializados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente conectado à internet é totalmente imune a falhas ou incidentes. Se uma ocorrência puder causar risco ou dano relevante aos titulares, a Hadzen adotará os procedimentos de avaliação, registro e comunicação exigidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

10. Conservação e encerramento do tratamento

Os dados serão mantidos durante o período necessário ao atendimento das finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, consumeristas, contratuais ou relacionadas ao exercício de direitos.

Quando não houver finalidade ou fundamento legal que justifique sua conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que a manutenção seja permitida ou exigida pela legislação.

11. Direitos dos titulares

Observados os requisitos e as hipóteses previstos na LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• retificação de dados que estejam incompletos, incorretos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, conforme a regulamentação aplicável e resguardados os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre os destinatários com os quais houve uso compartilhado;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou os órgãos de defesa do consumidor, observados os procedimentos aplicáveis; e
• revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses, quando aplicável.

O requerimento poderá ser apresentado pelo e-mail contato@hadzen.com.br ou pelo formulário de contato. Para impedir acesso indevido aos dados, poderão ser solicitadas informações suficientes para confirmar a identidade do requerente.

O recebimento inicial será respondido até o próximo dia útil. A conclusão da solicitação observará os prazos e os procedimentos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.

12. Mensagens operacionais e comunicações comerciais

A Hadzen poderá enviar avisos necessários ao pedido, ao pagamento, à segurança, à entrega e ao atendimento, ainda que o Cliente não tenha optado por receber publicidade.

Comunicações promocionais somente serão realizadas quando houver fundamento legal adequado. O recebimento poderá ser interrompido pelo recurso de descadastramento disponível na própria mensagem ou por solicitação encaminhada aos canais oficiais.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Hadzen não são estruturados para a coleta direta de dados de crianças sem a participação de seu responsável legal. Compras realizadas por menores de idade deverão seguir as regras de capacidade e representação previstas na legislação.

Quando for necessário tratar dados de criança ou adolescente, serão considerados seu melhor interesse e as exigências específicas da LGPD. O responsável poderá procurar os canais oficiais caso identifique fornecimento inadequado de informações.

14. Acesso a páginas e serviços externos

O site poderá direcionar o usuário a serviços externos, como mapas, WhatsApp, redes sociais, ambientes de pagamento e páginas de transportadoras. Esses serviços mantêm práticas próprias de privacidade e segurança.

Antes de fornecer dados diretamente a um terceiro, o usuário deverá consultar as informações disponibilizadas pelo respectivo serviço. Essa orientação não afasta responsabilidades que sejam legalmente atribuídas à Hadzen.