Política de Envio e Entrega

1. Visão geral das condições de envio

2. Destinos atendidos e modalidade de frete

A Hadzen envia pedidos para todo o Brasil.

Atualmente, os pedidos são enviados com frete grátis. Caso sejam disponibilizadas outras modalidades ou passe a existir cobrança de frete, o valor, o prazo e as condições aplicáveis serão apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

3. Composição do prazo de entrega

O prazo informado ao Cliente compreende duas etapas consecutivas: a preparação do pedido pela Hadzen e o transporte até o endereço de destino.

• Preparação: de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis, contados da aprovação do pagamento.
• Transporte: de 4 (quatro) a 6 (seis) dias úteis, contados da expedição.
• Prazo total estimado: de 5 (cinco) a 8 (oito) dias úteis, contados da aprovação do pagamento.

Os pedidos são preparados de segunda a sexta-feira, exceto em feriados. Os pagamentos aprovados até as 17h poderão entrar em processamento no mesmo dia útil. Quando a aprovação ocorrer após esse horário, em finais de semana ou em feriados, o processamento começará no próximo dia útil.

As entregas poderão ocorrer de segunda-feira a sábado, conforme a operação da transportadora responsável.

A criação do pedido não inicia a contagem do prazo. A contagem começa depois que o pagamento é aprovado.

4. Definição da transportadora

A remessa poderá ser encaminhada por uma transportadora regional ou por empresas como Braspress, Correios, Azul Cargo Express, Loggi, Total Express e Jadlog.

A empresa responsável será definida no momento da expedição, considerando a cobertura e a disponibilidade operacional para o endereço de destino.

5. Consulta do andamento da remessa

Assim que o código e o link de rastreamento estiverem disponíveis, a Hadzen os encaminhará ao e-mail cadastrado.

A primeira atualização poderá ocorrer em até 24 horas. A ausência de movimentação durante esse intervalo não significa, isoladamente, que a remessa deixou de ser encaminhada.

Se não houver atualização após esse período, o Cliente poderá solicitar a conferência pelos canais indicados ao final desta página.

6. Correção de endereço e pedido de cancelamento

1Registre a solicitação

Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou formulário:

• E-mail: contato@hadzen.com.br
• WhatsApp: (61) 99919-8331
• Formulário: Abrir o formulário

2Informe os dados necessários

Apresente o número do pedido, o nome do titular da compra e indique se pretende corrigir o endereço ou solicitar o cancelamento.

3Aguarde a confirmação da Hadzen

A equipe verificará a etapa em que o pedido se encontra e informará se a solicitação ainda poderá ser atendida.

• Para que a solicitação possa ser examinada no mesmo dia útil, a mensagem deverá ser enviada até as 17h, no horário de Brasília.
• O envio da mensagem antes das 17h não garante a alteração quando a remessa já tiver sido expedida.
• Depois da emissão da etiqueta de transporte ou da entrega do volume à transportadora, a correção do endereço poderá não ser operacionalmente possível.
• Se o despacho já tiver ocorrido, a Hadzen orientará o Cliente sobre o rastreamento, o possível retorno da remessa ou os procedimentos previstos na Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia.

7. Atendimento de atrasos

Se a entrega não for concluída até o encerramento do prazo máximo de 8 (oito) dias úteis, o Cliente deverá comunicar a Hadzen pelos canais apresentados ao final desta página.

A Hadzen solicitará a apuração da ocorrência à transportadora, acompanhará o andamento da remessa e manterá o Cliente informado até a conclusão.

Condições meteorológicas intensas, interrupções na malha logística, aumento excepcional do volume de encomendas ou restrições temporárias de acesso poderão afetar o transporte. A ocorrência dessas situações não impede o Cliente de solicitar informações nem afasta o acompanhamento da entrega pela Hadzen.

8. Procedimento quando a entrega não é concluída

1. As transportadoras parceiras poderão realizar até 3 (três) tentativas no endereço indicado no pedido.
2. O recebimento deverá ser realizado por uma pessoa com 18 (dezoito) anos ou mais presente no local, inclusive familiar, porteiro ou responsável autorizado, mediante apresentação de documento de identificação com foto quando solicitado pela transportadora.
3. Se as tentativas não forem concluídas por ausência de recebedor ou se o endereço não for localizado, a remessa poderá retornar à Hadzen.
4. Antes de providenciar um novo envio, a Hadzen solicitará a confirmação dos dados de entrega. O Cliente também pode se antecipar e entrar em contato por WhatsApp: (61) 99919-8331, e-mail: contato@hadzen.com.br ou Formulário de contato: acesse aqui para confirmar os dados.
5. Quando o retorno decorrer de endereço incorreto, informação incompleta ou ausência do recebedor, poderá haver cobrança do reenvio, mesmo que o primeiro transporte tenha sido gratuito. O valor será informado previamente.
6. Se a devolução for causada por falha atribuível à Hadzen ou à transportadora, a regularização será realizada sem custo adicional para o Cliente.

9. Ocorrências identificadas no recebimento

Embalagem violada ou danificada

Se o volume apresentar abertura, violação ou dano visível que possa ter afetado o produto, recomenda-se recusar o recebimento, informar o motivo ao entregador e comunicar a ocorrência à Hadzen imediatamente, enviando uma mensagem para WhatsApp: (61) 99919-8331 ou e-mail: contato@hadzen.com.br.

Constatação posterior

Quando o problema for percebido depois da entrega, o Cliente deverá conservar o produto, a embalagem, os lacres e a etiqueta de transporte. A comunicação deverá ser realizada assim que possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos (sem redução dos prazos assegurados pela legislação), através dos nossos canais de atendimento oficiais: WhatsApp: (61) 99919-8331, e-mail: contato@hadzen.com.br ou Formulário de contato: acesse aqui.

Dados que auxiliam a conferência

• número do pedido e código de rastreamento;
• descrição objetiva do ocorrido;
• fotografias da embalagem, da etiqueta e do produto; e
• vídeo da abertura do volume, caso exista, sem caráter obrigatório.

Providências após a apuração

Confirmado extravio, dano ocorrido no transporte, envio de produto incorreto ou ausência de componente relacionada à preparação ou à entrega, a Hadzen providenciará a substituição ou o reembolso integral aplicável ao caso, sem custo adicional para o Cliente.

Quando a solução adotada for o reembolso, a Hadzen realizará o processamento em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, a administradora poderá utilizar prazo adicional para disponibilizar o valor, conforme o ciclo de fechamento da fatura.