Perguntas Frequentes (FAQs)

O checkout reúne as informações que valem para aquela compra: produtos escolhidos, endereço de entrega, modalidade disponível, prazo estimado, descontos aplicados e valor total.

O pagamento poderá ser feito por Pix ou cartão de crédito. Quando o parcelamento estiver disponível, o checkout mostrará a quantidade de parcelas, o valor de cada uma e o total antes da confirmação. Atualmente, as compras no cartão poderão ser divididas em até 12 parcelas sem juros.

A preparação começa após a aprovação do pagamento. A mensagem de criação do pedido confirma apenas que a solicitação foi recebida e não substitui a confirmação da transação.

Compras pagas com cartão poderão passar por verificação de segurança por até 48 horas úteis. Depois da aprovação, a Hadzen separa e prepara o pedido em 1 a 2 dias úteis.

Avise a Hadzen assim que notar o erro. Na mensagem, informe o número do pedido, o nome do titular, o dado que precisa ser corrigido e, se for o caso, que deseja cancelar a compra.

A equipe verificará em que etapa o volume se encontra. Uma alteração poderá deixar de ser possível após a emissão da etiqueta ou o repasse da encomenda à transportadora; por isso, a mudança somente estará confirmada depois da resposta da Hadzen.

Os pedidos são enviados para endereços localizados no Brasil. A modalidade oferecida atualmente é gratuita.

Se uma nova modalidade passar a ser oferecida, o respectivo valor e a previsão de entrega aparecerão no checkout antes do pagamento.

O período total reúne duas etapas consecutivas:

• separação e preparação: de 1 a 2 dias úteis após a aprovação do pagamento;
• percurso com a transportadora: de 4 a 6 dias úteis após a expedição.

Assim, a estimativa total é de 5 a 8 dias úteis a partir da aprovação. A Hadzen prepara pedidos de segunda a sexta-feira, exceto em feriados, e utiliza as 17h, no horário de Brasília, como horário de corte. Consulte também a Política de Frete.

Quando o rastreio estiver disponível, a Hadzen enviará o código e o link para o e-mail utilizado na compra. O primeiro registro no sistema da transportadora poderá aparecer somente após 24 horas.

Com o código em mãos, o andamento também poderá ser consultado na Página de Rastreamento.

Uma pessoa maior de 18 anos presente no local poderá receber a encomenda, inclusive familiar, porteiro ou responsável autorizado. A transportadora poderá solicitar um documento de identificação.

As entregas poderão ocorrer de segunda-feira a sábado e contar com até três tentativas, de acordo com a operação da empresa responsável pelo trajeto.

Se a entrega não ocorrer até o fim do oitavo dia útil, envie o número do pedido pelos canais oficiais. A Hadzen abrirá uma apuração com a transportadora e acompanhará o caso até sua conclusão.

Quando um volume retornar por endereço incorreto, informação incompleta ou ausência de recebedor, os dados serão confirmados antes de um novo despacho e poderá existir cobrança de reenvio, sempre informada previamente. Se a causa for atribuível à Hadzen ou à transportadora, a regularização ocorrerá sem custo adicional.

Observe se a embalagem apresenta abertura, violação ou dano visível. Se houver sinal de que o conteúdo possa ter sido afetado, recuse o recebimento, registre o motivo com o entregador e comunique a Hadzen.

Se uma avaria, divergência ou falta de componente for percebida depois, preserve a embalagem e a etiqueta e envie o número do pedido com uma descrição do ocorrido. Fotos poderão ajudar na conferência. Confirmada uma falha de preparação ou transporte, a solução será providenciada sem custo adicional.

A desistência poderá ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar um motivo. Nesse caso, a Hadzen assumirá o custo do retorno e não cobrará taxa de reposição.

O item deverá ser devolvido com os acessórios, cabos, manuais e demais componentes recebidos. Abrir a embalagem para conferir o produto não elimina esse direito, desde que não existam danos causados por uso inadequado além da verificação básica.

Use o e-mail, o WhatsApp ou o formulário de contato e informe:

• número do pedido e nome do titular;
• produto relacionado à solicitação;
• atendimento pretendido; e
• descrição do problema, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Depois de registrar o caso, a Hadzen enviará as instruções adequadas. Nas situações em que a loja assumir o frete de retorno, também fornecerá uma etiqueta gratuita para postagem nos Correios.

A Hadzen processará a restituição em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Esse período corresponde ao processamento feito pela loja. Bancos e administradoras de cartão poderão utilizar prazo adicional para disponibilizar o crédito, inclusive em razão do ciclo de fechamento da fatura.

O prazo varia conforme o produto e estará informado na descrição do respectivo item. Antes de concluir a compra, consulte o campo de garantia na página do produto.

Quando existir cobertura adicional do fabricante, suas condições também poderão constar no manual ou no termo correspondente. Esses períodos não reduzem os direitos assegurados pela legislação. Os procedimentos de atendimento estão na Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia.

Antes de devolver um dispositivo, remova contas, senhas, arquivos e outras informações pessoais armazenadas nele. Quando necessário, restaure o equipamento para as configurações de fábrica depois de salvar o que desejar conservar.

Essa preparação protege seus dados e deverá ser feita antes da postagem, sem impedir que o produto seja embalado com todos os acessórios e componentes relacionados ao atendimento.

Primeiro, registre a solicitação nos canais oficiais e aguarde as instruções vinculadas ao pedido. Não envie o produto por conta própria antes dessa confirmação.

Quando a Hadzen assumir o retorno, a etiqueta e o procedimento de postagem serão encaminhados no atendimento. Guarde o comprovante fornecido pelos Correios até a conclusão do caso.

Este FAQ oferece respostas rápidas. Para consultar todas as condições, acesse a Política de Frete e a Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia.

Se ainda restar alguma dúvida sobre um pedido, utilize o formulário, o WhatsApp ou o e-mail apresentados logo abaixo.