Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Qual é o prazo estimado para a entrega?
- Processamento do pedido: leva em média de 1 a 2 dias úteis.
- Trânsito da mercadoria: geralmente entre 4 a 8 dias úteis.
- Prazo total estimado: você recebe seu pedido entre 5 e 10 dias úteis.
2. Vocês oferecem frete grátis?
Não! A Hadzen disponibiliza frete grátis para todo o Brasil. Confira os detalhes na nossa Política de Envio.
3. De onde os produtos são despachados?
A operação central da Hadzen está localizada em Brasília (DF), e atende clientes em todo o território nacional.
4. O que faço se o item chegar avariado ou com defeito?
Nós realizamos a troca do produto imediatamente, sem nenhum custo extra para você. Basta acionar nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, seguindo as instruções da nossa Política de Reembolso.
5. Posso desistir da compra antes de ela chegar?
Sim, nós aceitamos cancelamentos, desde que o pacote ainda não tenha sido processado e enviado. Para isso, chame nosso atendimento com urgência pelo e-mail contato@hadzen.com.br, no WhatsApp (61) 99919-8331 ou usando o Formulário de contato.
6. Como funciona a garantia de devolução?
Garantimos o seu direito de devolução por até 7 dias corridos após a entrega. O produto precisa retornar em estado de novo, sem marcas de uso, com todas as embalagens e componentes intactos. Veja os passos na Política de Trocas e Devoluções.
7. Em quanto tempo meu dinheiro é devolvido?
Logo que recebermos o produto e aprovarmos a inspeção técnica, o comando de estorno é emitido em até 5 dias úteis. As regras detalhadas estão na Política de Reembolso.
8. Os acessórios têm garantia de fábrica?
Com certeza! Nossa cobertura contra falhas de fabricação varia conforme o tipo de produto: 30 dias corridos para acessórios básicos, 90 dias para eletrônicos em geral, podendo chegar a até 2 anos de garantia estendida para produtos selecionados. Saiba os detalhes exatos na nossa Política de Reembolso.
9. Quais são os canais de atendimento da loja?
Você pode nos chamar a qualquer momento acessando a página Fale Conosco, mandando uma mensagem direta para o e-mail contato@hadzen.com.br ou via WhatsApp no número (61) 99919-8331.
10. A Hadzen envia para outros países?
No momento, nossa rede logística atende exclusivamente o território do Brasil.
11. Posso retirar minha compra em loja física?
Nós atuamos em um modelo de negócio estritamente online. Isso nos permite manter nossos custos baixos e repassar os melhores preços do mercado para você.
12. Vocês trabalham com fornecimento para atacado?
Sim, atendemos lojistas e revendedores! Para negociar volumes maiores, entre em contato via e-mail contato@hadzen.com.br, pelo WhatsApp (61) 99919-8331 ou pelo nosso Formulário de contato.
13. Qual o procedimento para trocar um produto?
Todo o passo a passo para trocas está explicado de forma simples na nossa Política de Reembolso.
14. Como rastrear meu pedido?
Nós disponibilizamos uma ferramenta exclusiva. Basta acessar a nossa Página de Rastreamento e inserir seus dados.
Informações de Contato
- Nome do site: Hadzen
- Nome da empresa: 67.807.385 JOSEFA NILZA MELO DA CRUZ
- CNPJ: 67.807.385/0001-74
- Endereço: Quadra SHCES Quadra 1113, Bloco D, 302, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70658-124
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